Политика доставки

Область применения

Настоящая политика доставки объясняет, как и когда обрабатываются, отправляются и доставляются ваши заказы, какими службами доставки мы пользуемся, как рассчитывается стоимость доставки и кто несёт ответственность за таможенные платежи. Она распространяется на все заказы, оформленные на balticwoodcrafts.com и его национальных доменах. Об условиях возврата и праве отказа от товара смотрите нашу Политику возврата.

Все посылки упаковываются и отправляются из нашей мастерской в Квечяй, Литва, поэтому каждая отправка идёт из Европейского союза.

Обработка заказа

Заказы на стандартные товары обрабатываются в течение 1 до 4 рабочих дней после получения оплаты. Изделия на заказ обрабатываются в течение 1 до 4 недель, в зависимости от количества и сложности, если иное не согласовано с вами в письменной форме. Рабочими днями считаются с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Литвы.

Время обработки и время доставки считаются отдельно. Сроки доставки в таблице ниже отсчитываются со дня передачи посылки перевозчику, поэтому для оценки даты получения заказа добавьте к ним указанное выше время обработки. Если заказ неожиданно задержится, мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Как рассчитывается стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается исходя из общего веса заказа и страны назначения, точная сумма для вашей корзины всегда показывается перед оплатой. Дополнительная плата за обработку или упаковку не взимается.

Наши изделия представляют собой небольшие точёные деревянные детали, большинство из них весит всего несколько граммов, поэтому большая часть заказов остаётся в самой лёгкой весовой категории и оплачивается по указанной ниже начальной цене. Цена повышается ступенчато по мере увеличения веса посылки.

Бесплатная доставка в Литву, Латвию и Эстонию действует для заказов от 79 до 250 евро и применяется автоматически при оформлении заказа, как для доставки в почтомат, так и курьером. Для заказов свыше 250 евро действует стандартный тариф по весу, а при необычно крупном или тяжёлом заказе мы свяжемся с вами до отправки, чтобы предложить индивидуальную цену.

Направления, сроки и стоимость доставки

В пределах Европы посылки весом до 2 кг отправляются как отслеживаемое почтовое отправление, а посылки весом более 2 кг доставляются курьером, что обычно занимает меньше времени, чем верхняя граница указанного срока. Все сроки являются ориентировочными и не гарантируются. Доставка на острова, в горные районы и другие труднодоступные регионы может занять больше времени, как и доставка в недели перед Рождеством. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные перевозчиком, погодными условиями или таможенным оформлением в стране назначения.

Способы доставки и перевозчики

Мы работаем с компаниями Venipak, Omniva, LP Express и Unisend, DPD, а также с Литовской почтой.

• Почтомат, доступен в Литве, Латвии и Эстонии. При оформлении заказа вы можете выбрать удобную сеть почтоматов, цена для всех сетей одинакова, поэтому просто выбирайте ту, чей почтомат находится ближе к вам. Конкретный почтомат выбирается уже после оплаты, на странице подтверждения перевозчика или в письме, которое пришлёт вам перевозчик.
• Курьер по вашему адресу, доступен в Литве, Латвии и Эстонии, а также для посылок весом более 2 кг по всей Европе и в Великобритании.
• Отслеживаемое почтовое отправление, используется для более лёгких посылок в пределах Европы и для всех направлений по всему миру.

Для международных заказов мы сами выбираем перевозчика в зависимости от веса и страны назначения посылки.

Ограничения по весу и крупные заказы

Максимальный вес одной посылки составляет 30 кг, для некоторых направлений в таблице указаны более низкие ограничения. При доставке в почтомат дополнительным ограничением служит размер ячейки. Крупные заказы могут быть разделены на несколько посылок и в этом случае могут прийти в разные дни.

Если ваш заказ превышает весовой лимит для вашего направления или система оформления заказа не показывает тариф доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы регулярно отправляем паллеты и заказы в несколько посылок и подготовим для вас индивидуальное предложение.

Отслеживание

Каждая отправка отслеживается. Трек-номер вы получите по электронной почте, как только посылка будет передана перевозчику. Активация отслеживания может занять до 24 часов, а почтовые отправления за пределами Европейского союза иногда обновляются нечасто во время перевозки, что является нормальным и не означает, что посылка потеряна.

Таможня, пошлины и налоги

Заказы, доставляемые внутри Европейского союза, включают НДС ЕС и не облагаются дополнительными импортными платежами.

Для заказов, доставляемых за пределы Европейского союза, включая Великобританию, Норвегию, Швейцарию и Исландию, в стране назначения может взиматься импортный НДС, таможенная пошлина и сбор перевозчика за оформление. Эти платежи устанавливаются местными органами власти, не включены в уплаченную нам цену и оплачиваются получателем. Мы указываем действительное содержимое и стоимость каждой посылки и не можем оформлять отправление как подарок или занижать его стоимость.

Если получатель отказывается от посылки из-за нежелания платить импортные сборы, она рассматривается как возвращённая посылка согласно следующему разделу.

Невостребованные и возвращённые посылки

Пожалуйста, внимательно проверьте адрес доставки перед оформлением заказа, так как после отправки посылки мы не можем его изменить.

Посылки, ожидающие в почтомате или пункте выдачи, хранятся в течение ограниченного срока, установленного перевозчиком, после чего возвращаются к нам. Если посылка возвращается из-за того, что она не была получена, адрес был неверным или неполным, либо получатель отказался от получения или от оплаты импортных сборов, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать дальнейшие действия. Мы можем отправить заказ повторно после оплаты стоимости возврата и новой доставки, либо вернуть стоимость товара за вычетом фактически понесённых расходов на доставку в обе стороны.

Повреждённые или потерянные посылки

Если посылка пришла повреждённой, пожалуйста, сфотографируйте внешнюю упаковку и содержимое до дальнейшей распаковки и свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в течение 14 дней после получения, чтобы мы успели подать претензию перевозчику. Это не влияет на ваши права, предусмотренные законом.

Если отслеживаемая посылка перестала перемещаться или не прибыла в ожидаемый срок, свяжитесь с нами, и мы начнём расследование с перевозчиком. Для международных отправлений расследование может занять до 30 дней. Как только результат станет известен, мы отправим замену или оформим возврат средств.

Риск утраты

Риск утраты или повреждения переходит к вам только в момент, когда вы или указанное вами лицо фактически получаете товар в своё владение. До этого момента ответственность несём мы.

Изменение заказа

Если вам нужно изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее. Как правило, мы можем изменить или отменить заказ, который ещё не был отправлен. После передачи посылки перевозчику мы больше не можем её отозвать или перенаправить.

Страны, куда мы не доставляем

В настоящее время мы не осуществляем доставку в Россию и Беларусь. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, это означает, что у нас пока нет надёжного перевозчика для этого направления. Свяжитесь с нами, и мы сообщим, возможно ли индивидуальное решение.

Контакты

По любым вопросам о доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами или ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа.