Часто задаваемые вопросы

Да - вот самые простые и честные способы сэкономить:

• Скидка для подписчиков - подпишитесь на рассылку и получите скидку на первый заказ
• Автоматические скидки по количеству - цены снижаются при увеличении объёма
• B2B-условия - для крупных и регулярных заказов

Наша мастерская специализируется на серийном производстве токарных деревянных деталей на полуавтоматических станках - округлых и симметричных (ручки, шары, колышки, кольца и т.д.).

По техническим и производственным причинам стандартный максимальный размер для одной токарной детали составляет 60 мм (2,36") в диаметре и 60 мм (2,36") в длине.

Да, мы доставляем по всему миру. Мы тщательно упаковываем деревянные детали, чтобы они прибыли чистыми, защищёнными и готовыми к использованию.

Стоимость доставки и сроки отображаются при оформлении заказа.

Большинство наших деталей изготовлено из распространённых балтийских пород древесины: дуб, ясень, берёза, бук, сосна, орех, тёмный дуб - подходящих для точного точения и повторного производства.

Большинство деталей обточены на станке и тщательно отшлифованы. Они гладкие на ощупь и готовы к покраске, масляной обработке, выжиганию или сборке.

Это не полностью ручная работа - мы используем профессиональное полуавтоматическое оборудование для стабильности качества.

Дерево - натуральный материал. Небольшие вариации оттенка, текстуры и минимальные допуски по размерам - это нормально. Древесина, которую мы обычно поставляем, высушена и стабильна для использования в помещении.

Да, конечно. Мы регулярно предоставляем платные образцы, чтобы вы могли проверить размер, подгонку, качество поверхности и общее ощущение перед оформлением крупного заказа.

Оптовые заказы имеют ряд преимуществ, включая:

• Приоритетное производство
• Скидки по количеству
• Возможность планирования повторных поставок

Большинство оптовых заказов выполняются за 2-4 недели. Сроки могут варьироваться в зависимости от размера детали, сложности, породы дерева и текущей загрузки.

На многие наши товары уже действуют автоматические скидки по количеству, поэтому скидки применяются при увеличении количества при оформлении заказа.

Право на оптовые скидки зависит от количества, размеров детали и породы древесины.

Как только ваш заказ превысит максимальный уровень скидки, свяжитесь с нами для обсуждения условий B2B.

Пожалуйста, укажите:

• Точные размеры (диаметр, длина, размер отверстия при необходимости)
  
• Предпочтительную породу дерева
  
• Требуемое количество
  
• Назначение детали (если возможно)

Мы часто можем добавить отверстия, немного скорректировать длину или внести мелкие изменения для больших партий.

Небольшая стоимость подготовки может применяться в зависимости от изменений.

Если вы регулярно заказываете одну и ту же деталь, мы можем планировать производственные партии заранее для стабильности цен и сроков.

Это лучше всего работает для повторных заказов с фиксированными спецификациями.

Да. Мы закупаем древесину у поставщиков, которые соблюдают литовские законы и нормы лесного хозяйства. Деревья заготавливаются в рамках контролируемого, ответственного управления лесами.

Сертификация зависит от типа древесины и поставщика. Некоторые из наших материалов соответствуют государственным стандартам обработки и заготовки, но мы не можем гарантировать сертификацию FSC или PEFC для всей продукции.

Мы используем правильно высушенную древесину, пригодную для точения и стабильного использования в помещении.

Однако дерево - натуральный материал, который реагирует на экстремальную влажность и температуру.

Для лучших результатов:

• Храните в сухом помещении
• Избегайте прямых солнечных лучей и влаги

Дерево - натуральный возобновляемый материал, который накапливает углерод в течение всего срока службы и может биоразлагаться. При ответственной заготовке оно имеет значительно меньшее воздействие на окружающую среду.

Если товар пришёл повреждённым или дефектным, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите несколько фотографий.

Мы заменим товар или вернём средства.

Чтобы ваши деревянные изделия выглядели наилучшим образом:

• Храните в сухом месте, избегайте длительного контакта с влагой.
  
• Храните вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла.
  
• При необходимости нанесите защитное покрытие (масло, воск, лак).

Вы можете запросить замену или возврат средств, заполнив форму возврата на нашем сайте в течение 14 дней после получения.

После одобрения и отправки возврата мы отправим вам номер отслеживания по email. Вы также можете проверить статус возврата в личном кабинете.

Поскольку товары на заказ изготавливаются специально для вашего проекта, они не подлежат возврату или обмену.

Единственное исключение - если товар пришёл с дефектом.

Счёт-фактура формируется автоматически после завершения оплаты. Вы получите её по email, а копия будет включена в пакет документов заказа.

Если заказ ещё не вошёл в производство и не был отправлен, отмена обычно возможна.

Детали на заказ не могут быть отменены после начала производства.

Если вы оформляете несколько заказов подряд, свяжитесь с нами - мы объединим их, когда это возможно, чтобы снизить стоимость доставки.

Вы можете проверить статус заказа, войдя в свой аккаунт и посетив Личный кабинет, где все обновления отображаются в режиме реального времени.

Войдите в свой аккаунт и перейдите в Личный кабинет, чтобы увидеть актуальные статусы всех ваших заказов.

Иногда письма с подтверждением попадают в папку спам или в адресе email при оформлении может быть опечатка.

Если вы не видите его, свяжитесь с нами, и мы поможем.

Если ваш заказ ещё не выполнен и не отправлен, мы обычно можем внести изменения.

Свяжитесь с нами как можно скорее.

Да. После отправки заказа вы получите email с подтверждением отправки и данными для отслеживания.

Если товар закончился, вы можете связаться с нами для оформления предзаказа.

Сообщите нам:

• Интересующий товар
  
• Необходимое количество
  

Мы сообщим о сроках и стоимости.

Да. Когда вы оформляете заказ, аккаунт создаётся автоматически.

Никакой дополнительной регистрации - вы можете войти в любой момент, используя одноразовый код, отправленный на email.

С аккаунтом вы можете:

• Просматривать все прошлые и текущие заказы
  
• Проверять статусы заказов и данные отслеживания
  
• Быстро повторять заказы
  
• Сохранять адреса доставки

Мы не используем традиционные пароли для безопасности.

Каждый раз при входе мы отправляем одноразовый код доступа на вашу электронную почту.

Войдите в аккаунт, перейдите в Личный кабинет и выберите Профиль из меню.

Оттуда вы можете обновить адрес доставки, платёжную информацию и другие данные.

Если вы хотите удалить аккаунт, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Мы оперативно обработаем запрос.

Мы принимаем:

• Visa
  
• Mastercard
  
• PayPal
  
• Банковский перевод
  
• Интернет-банкинг
  

Baltic Woodcrafts работает по литовскому бизнес-свидетельству и не зарегистрирована как плательщик НДС.

Указанные цены не включают НДС.

В настоящее время мы требуем полную (для товаров в наличии) или частичную (для крупных заказов) предоплату перед началом производства.

Да. Все платежи обрабатываются через безопасные, зашифрованные провайдеры, соответствующие стандартам PCI.

Мы никогда не храним данные вашей карты.

В большинстве случаев пошлины уже включены в стоимость доставки при оформлении заказа.

Однако таможенные правила могут отличаться в разных странах.

Да, мы можем принять посетителей, но пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

Это поможет убедиться, что кто-то будет на месте для встречи.

Baltic Woodcrafts базируется в Кретингском районе, Литва.

Мы доставляем по Литве, Европе и по всему миру.

Стандартные мелкие детали могут быть в наличии на складе.

Большие партии и нестандартные размеры изготавливаются под заказ для обеспечения стабильного качества.

Мы используем сочетание ручного мастерства и полуавтоматического оборудования для достижения стабильного качества и точных результатов.

Каждая деталь проходит ручной контроль качества.

Нет, мы не зарегистрированы как плательщики НДС.

Если вам нужны уточнения для бухгалтерского учёта, свяжитесь с нами.

Мы стараемся отвечать как можно быстрее. В большинстве случаев вы получите ответ в течение 48 часов.

В загруженные периоды ответ может занять немного больше времени.

Для срочных вопросов вы можете связаться с нашей англоговорящей поддержкой по телефону +370 607 70668.

Если вы предпочитаете общаться на литовском, звоните +370 687 95556.

Мы поставляем необработанные деревянные компоненты - чистые, гладкие и готовые к вашей отделке. Вы можете их красить, маслить, вощить, пропитывать, гравировать или собирать по своему усмотрению.

Все детали обточены на станке и тщательно отшлифованы. Они гладкие на ощупь и пригодны для покраски, гравировки, клеймения и общих работ.

Мы используем распространённые породы древесины, пригодные для точения и серийного производства. Точная порода для каждого товара указана в описании.

Поскольку дерево - натуральный материал, вы можете заметить небольшие различия в текстуре, оттенке и фактуре между деталями. Это нормально и является свойством настоящего дерева - а не дефектом.

Мы производим детали с прицелом на повторяемость и стабильные размеры, но небольшие допуски возможны из-за свойств натурального материала и методов производства.

Мы не предлагаем полноценную ЧПУ-обработку, но для подходящих дизайнов и количеств мы часто можем выполнить практические модификации - например, сверление отверстий или небольшие изменения размеров.

Мы используем древесину, пригодную для точения и стабильного использования в помещении. Как и любое дерево, она может реагировать на изменения влажности и температуры.

Для лучших результатов:

• Храните в сухом помещении
• Наносите защитное покрытие при необходимости

Для наружного использования или среды с высокой влажностью нанесите подходящее защитное покрытие (лак, масло, воск, краску или другое покрытие).

Наши изделия вытачиваются из натуральной древесины лиственных пород, а затем шлифуются и полируются в резиновом барабане, чтобы края и поверхность были гладкими. Мы не используем никаких химикатов, красок или лака, поэтому сама древесина нетоксична. Однако мы изготавливаем компоненты, а не сертифицированные игрушки. Мы не тестируем и не сертифицируем нашу продукцию для младенцев или детей младше трёх лет, и многие наши мелкие точёные детали могут представлять опасность удушья для малышей.

Если вы изготавливаете изделие для младенцев из наших компонентов, то именно готовое изделие должно соответствовать требованиям безопасности игрушек (в ЕС это EN 71 и маркировка CE), и эта ответственность лежит на вас как на производителе конечного изделия. Мы с радостью предоставим информацию о породе древесины и отделке, чтобы помочь вам с собственными испытаниями. Всем, кто покупает напрямую: пожалуйста, держите их вдали от младенцев без присмотра и не воспринимайте их как готовые игрушки для младенцев.

P.S. Некоторые наши изделия имеют отделку льняным маслом. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием товара перед покупкой.