Versandrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie und wann Ihre Bestellungen bearbeitet, versendet und zugestellt werden, welche Versanddienstleister wir nutzen, wie sich die Versandkosten berechnen und wer für Zollgebühren verantwortlich ist. Sie gilt für jede Bestellung auf balticwoodcrafts.com und den zugehörigen Länderdomains. Informationen zu Rückgaben und Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Alle Pakete werden in unserer Werkstatt in Kveciai, Litauen, verpackt und versendet, sodass jede Sendung aus der Europäischen Union verschickt wird.

Bearbeitung der Bestellung

Standardprodukte werden innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sonderanfertigungen werden innerhalb von 1 bis 4 Wochen bearbeitet, abhängig von Menge und Komplexität, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Werktage sind Montag bis Freitag, litauische Feiertage ausgenommen.

Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind getrennt zu betrachten. Die Transportzeiten in der Tabelle unten werden ab dem Tag gezählt, an dem das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird. Bitte addieren Sie daher die oben genannte Bearbeitungszeit, um den voraussichtlichen Liefertermin zu schätzen. Sollte sich Ihre Bestellung unerwartet verzögern, informieren wir Sie per E-Mail.

Berechnung der Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtgewichts der Bestellung und des Zielorts berechnet, der genaue Betrag für Ihren Warenkorb wird an der Kasse vor der Zahlung stets angezeigt. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verpackungsgebühren an.

Unsere Produkte sind kleine gedrechselte Holzteile, die meisten wiegen nur wenige Gramm, sodass die meisten Bestellungen in der niedrigsten Gewichtsstufe bleiben und den unten angegebenen Startpreis zahlen. Die Preise steigen stufenweise mit zunehmendem Gewicht.

Kostenloser Versand nach Litauen, Lettland und Estland gilt für Bestellungen von 79 EUR bis 250 EUR und wird an der Kasse automatisch angewendet, sowohl für Paketautomaten als auch für Kurierzustellung. Für Bestellungen über 250 EUR gilt der reguläre gewichtsabhängige Tarif. Bei ungewöhnlich großen oder schweren Bestellungen kontaktieren wir Sie vor dem Versand mit einem individuellen Angebot.

Zielorte, Lieferzeiten und Kosten

Innerhalb Europas werden Pakete unter 2 kg als verfolgte Postsendung versendet, Pakete über 2 kg per Kurier, was meist am schnelleren Ende der angegebenen Zeitspanne liegt. Alle Zeitangaben sind Richtwerte und nicht garantiert. Die Lieferung auf Inseln, in Bergregionen und andere entlegene Gebiete kann länger dauern, ebenso wie die Lieferung in den Wochen vor Weihnachten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister, das Wetter oder die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden.

Versandarten und Dienstleister

Wir arbeiten mit Venipak, Omniva, LP Express und Unisend, DPD sowie der litauischen Post zusammen.

• Paketautomat, verfügbar in Litauen, Lettland und Estland. Sie können an der Kasse Ihr bevorzugtes Automatennetz auswählen, der Preis ist bei allen gleich, wählen Sie also einfach das Netz mit dem nächstgelegenen Automaten. Der konkrete Paketautomat wird erst nach der Zahlung ausgewählt, auf der Bestätigungsseite des Versanddienstleisters oder in der E-Mail, die Sie von ihm erhalten.
• Kurierzustellung an Ihre Adresse, verfügbar in Litauen, Lettland und Estland sowie für Pakete über 2 kg in ganz Europa und im Vereinigten Königreich.
• Verfolgte Postsendung, für leichtere Pakete innerhalb Europas und für alle weltweiten Ziele.

Bei internationalen Bestellungen wählen wir den Versanddienstleister selbst aus, abhängig von Gewicht und Zielort Ihres Pakets.

Gewichtsgrenzen und Großbestellungen

Das maximale Gewicht eines einzelnen Pakets beträgt 30 kg, für einige Ziele gelten niedrigere Grenzen, siehe Tabelle. Bei Paketautomaten ist zusätzlich die Größe des Schließfachs begrenzend. Große Bestellungen können in mehrere Pakete aufgeteilt werden und dann an unterschiedlichen Tagen ankommen.

Wenn Ihre Bestellung die Gewichtsgrenze für Ihr Ziel überschreitet oder die Kasse keinen Versandtarif anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir versenden regelmäßig Paletten und Mehrpaketsendungen und erstellen Ihnen gerne ein Angebot.

Sendungsverfolgung

Jede Sendung wird verfolgt. Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sie aktiv wird, und Postsendungen außerhalb der Europäischen Union werden während des Transports manchmal nur selten aktualisiert, was normal ist und nicht bedeutet, dass das Paket verloren gegangen ist.

Zoll, Abgaben und Steuern

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union enthalten die EU-Mehrwertsteuer und unterliegen keinen weiteren Einfuhrabgaben.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs, Norwegens, der Schweiz und Islands, können in Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und einer Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters im Zielland unterliegen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt, sind nicht im an uns gezahlten Preis enthalten und vom Empfänger zu tragen. Wir deklarieren den tatsächlichen Inhalt und Wert jedes Pakets und können Sendungen nicht als Geschenk kennzeichnen oder ihren Wert untertreiben.

Wird ein Paket abgelehnt, weil der Empfänger die Einfuhrabgaben nicht zahlen möchte, wird es gemäß dem folgenden Abschnitt als zurückgesendetes Paket behandelt.

Nicht abgeholte und zurückgesendete Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen, da wir sie nach dem Versand nicht mehr ändern können.

Pakete, die in einem Paketautomaten oder an einer Abholstelle warten, werden für einen vom Versanddienstleister festgelegten begrenzten Zeitraum aufbewahrt und anschließend an uns zurückgesendet. Kommt ein Paket zurück, weil es nicht abgeholt wurde, die Adresse falsch oder unvollständig war oder der Empfänger die Annahme oder die Einfuhrabgaben verweigert hat, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Wir können die Bestellung erneut versenden, sobald die Rücksendekosten und die neuen Versandkosten beglichen sind, oder die Ware abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten in beide Richtungen erstatten.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, fotografieren Sie bitte die Außenverpackung und den Inhalt, bevor Sie weiter auspacken, und kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, damit wir rechtzeitig eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bewegt sich eine verfolgte Sendung nicht mehr oder kommt nicht innerhalb der geschätzten Zeit an, kontaktieren Sie uns, wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Untersuchungen können bei internationalen Sendungen bis zu 30 Tage dauern. Sobald das Ergebnis feststeht, senden wir eine Ersatzlieferung oder erstatten den Betrag.

Gefahrenübergang

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz nehmen. Bis dahin tragen wir die Verantwortung.

Änderungen der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. In der Regel können wir eine noch nicht versendete Bestellung ändern oder stornieren. Sobald sich ein Paket beim Versanddienstleister befindet, können wir es nicht mehr zurückrufen oder umleiten.

Nicht belieferte Ziele

Derzeit versenden wir nicht nach Russland oder Belarus. Erscheint Ihr Land nicht an der Kasse, haben wir aktuell keinen zuverlässigen Versanddienstleister für dieses Ziel. Kontaktieren Sie uns gerne, wir teilen Ihnen mit, ob eine individuelle Lösung möglich ist.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Sendung kontaktieren Sie uns bitte oder antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.